Политика возвратов
Последнее обновление: 17 октября 2026
iBotFlow — это подписка на программный сервис (SaaS), оплачиваемая в криптовалюте. Ниже описано, когда и как можно вернуть оплату, как прекратить подписку и что происходит дальше. Мы стремимся решать такие вопросы честно и быстро.
1. 14-дневная гарантия возврата
На первый платёж новой платной подписки действует гарантия возврата в течение 14 дней с даты оплаты. Условия:
- распространяется только на первый платёж нового платного тарифа; продления возврату не подлежат;
- предоставляется один раз на клиента;
- поскольку AI-генерации, AI-доработки и ответы AI-ассистента оказываются сразу и несут для нас реальные затраты, из суммы возврата вычитается стоимость фактически использованных AI-ресурсов (генерации, доработки, ответы ассистента) по тарифным расценкам вашего плана. Если объём использования достигает оплаченной суммы, возврат может быть уменьшен вплоть до нуля;
- не распространяется на случаи явного злоупотребления (оплата ради разового выжимания квот с последующим возвратом);
- возврат выполняется в криптовалюте на тот же кошелёк, с которого поступил платёж.
Ошибочные и повторные списания, а также неработоспособность сервиса по нашей вине возвращаются полностью и без вычетов, независимо от 14-дневного срока (см. раздел 5).
2. Как запросить возврат
Напишите на support (at) ibotflow.com или в Telegram @ibotflow_support с аккаунта, на котором оформлена подписка. Укажите ваш Telegram username/ID, выбранный тариф, дату оплаты и причину обращения. Мы ответим и сориентируем по дальнейшим шагам.
3. Как обратиться в поддержку
Точки связи по оплате и возвратам: email support (at) ibotflow.com и Telegram @ibotflow_support. Подробнее на странице Контакты.
4. Как прекратить подписку
Поскольку оплата в криптовалюте разовая, автоматических списаний нет. Чтобы прекратить подписку, просто не продлевайте её на следующий период. Доступ к платным функциям сохраняется до конца уже оплаченного периода, затем аккаунт понижается до уровня Free Demo. Созданный контент не удаляется автоматически, но функции платного тарифа (например, запуск на вашем боте) перестают действовать. Удаление аккаунта и данных — по отдельному запросу (см. Политику конфиденциальности).
5. Ошибочные и повторные списания
Если вы заметили двойное, повторное или ошибочное списание, сразу напишите на support (at) ibotflow.com. Подтверждённые ошибочные списания возвращаются полностью.
6. Права потребителей
Обязательные права потребителей, предусмотренные применимым законодательством, сохраняются в полном объёме и имеют приоритет над настоящей политикой.
7. Особенности крипто-платежей
Платежи обрабатываются через внешнего крипто-провайдера Heleket, и к возвратам могут применяться его правила и сроки. Возврат выполняется в криптовалюте на тот же кошелёк, с которого поступил платёж; может взиматься сетевая комиссия, а срок зачисления зависит от провайдера и сети блокчейна. Из-за волатильности курса сумма возврата рассчитывается исходя из суммы, фактически оплаченной за подписку (за вычетом использованных AI-ресурсов по разделу 1).
8. Контакты
Вопросы по оплате и возвратам: support (at) ibotflow.com, Telegram @ibotflow_support.
Refund Policy
Last updated: 17 October 2026
iBotFlow is a software subscription (SaaS) paid in cryptocurrency. Below is when and how you can get a refund, how to stop a subscription and what happens next. We aim to handle these fairly and quickly.
1. 14-day money-back guarantee
The first payment of a new paid subscription is covered by a 14-day money-back guarantee from the payment date. Conditions:
- applies only to the first payment of a new paid plan; renewals are non-refundable;
- available once per customer;
- because AI generations, AI edits and AI-assistant answers are delivered immediately and incur real cost to us, the refund is reduced by the value of the AI resources actually used (generations, edits, assistant answers) at your plan’s rates. If usage reaches the amount paid, the refund may be reduced down to zero;
- does not apply to clear abuse (paying to drain quotas once and then requesting a refund);
- the refund is made in cryptocurrency to the same wallet the payment came from.
Erroneous or duplicate charges, and service being unusable due to our fault, are refunded in full and without deductions, regardless of the 14-day window (see section 5).
2. How to request a refund
Email support (at) ibotflow.com or message Telegram @ibotflow_support from the account the subscription is on. Include your Telegram username/ID, the plan, the payment date and the reason. We will reply and guide you through the next steps.
3. How to contact support
Contact points for billing and refunds: email support (at) ibotflow.com and Telegram @ibotflow_support. More on the Contact page.
4. How to stop a subscription
Because crypto payments are one-off, there are no automatic charges. To stop a subscription, simply do not renew it for the next period. Access to paid features remains until the end of the already-paid period, then the account is downgraded to the Free Demo level. Your content is not deleted automatically, but paid-plan features (e.g. running on your own bot) stop working. Account and data deletion is handled on a separate request (see the Privacy Policy).
5. Erroneous and duplicate charges
If you notice a double, repeated or erroneous charge, email support (at) ibotflow.com right away. Confirmed erroneous charges are refunded in full.
6. Consumer rights
Mandatory consumer rights under applicable law remain fully in force and take precedence over this policy.
7. Crypto payment specifics
Payments are processed through an external crypto payment provider, Heleket, and its rules and timelines may apply to refunds. A refund is made in cryptocurrency to the same wallet the payment came from; network fees may apply and crediting time depends on the provider and the blockchain network. Due to exchange-rate volatility, a refund is calculated from the amount actually paid for the subscription (less the AI resources used per section 1).
8. Contact
Billing and refund questions: support (at) ibotflow.com, Telegram @ibotflow_support.